Management de situations de crises relationnelles

Management de situations de crises relationnelles

Violences sociétales et Insécurité dans le quotidien professionnel.

Les activités de service connaissent un fort développement depuis ces dernières années. Elles occupent maintenant près de 70% des salariés en France. Une meilleure approche des conditions de travail de ces salariés est nécessaire. Si les services ont connu une période pendant laquelle les risques professionnels pouvaient paraître mineurs, la recherche permanente d’efficacité et de qualité, et un environnement plus incertain font apparaître de nouveaux risques. La violence est l’un de ceux-ci.

Certains services, doivent faire face aux réactions des usagers avec tout ce qu’il reste d’imprévisible dans ce domaine. C’est un environnement violent qui s’invite sur le lieu du travail : agressions verbales, menaces physiques, négociations de plus en plus dures.

Les phénomènes d’insécurité : violences verbales et physiques, vols, harcèlements, incivilités, braquages…ont des conséquences importantes et souvent dramatiques pour les personnes et pour l’entreprise. Ces chocs impactent les travailleurs : stress, problèmes de santé, de dépression, démotivation, maladie, absentéisme…
Pour faire face  à ces phénomènes d’insécurités, chaque salarié doit développer les compétences et les savoir faire indispensables à la vie professionnelle d’aujourd’hui.

Exercer son métier dans la sérénité, autour de valeurs communes et d’une méthodologie de travail, c’est préserver sa santé psychique. Mettre en place des mesures permettant de faire face aux agressions, c’est préserver sa santé physique.

Un savoir faire au service de LA SÉCURITÉ des Personnels de votre Entreprise

Le Cabinet Christian ARNOUX est un organisme de formation dont un des axes d’intervention dans l’entreprise est l’écologie et la gestion du stress relationnel. Il a ainsi crée une cellule spécialisée dans le traitement des phénomènes d’insécurité et de violences sociétales.

“Notre objectif est d’accompagner tous les personnels ayant vécu une situation de crise en vue d’une restructuration individuelle et collective, afin de leur permettre de poursuivre leur travail dans les meilleures conditions possibles.”

Nos actions permettent d’aider tous les salariés en prise directe avec les manifestations de violences sociétales.

MOYENS D’ACTIONS :
Nous proposons 2 types d’approches :

1)    APPROCHE PRÉVENTIVE :
Former pendant 1 ou plusieurs journées, toutes les personnes en prise directe avec les manifestations de violences sociétales et d’insécurité.
L’objectif de ces formations est de permettre aux participants de savoir anticiper, prévenir et dénouer les sources éventuelles de conflits de provenance interpersonnelle :

PROGRAMMES :

  • «  Savoir anticiper et manager les situations de crises relationnelles majeures sur le lieu de travail : vols, agressions, braquages… »

Objectifs pédagogiques :
Donner aux participants les moyens de manager les phénomènes d’insécurité dans l’environnement professionnel :

- Avant : Anticiper et Prévenir  les agressions
- Pendant : Adopter les comportements de survie personnelle et collective
- Après : Gérer  et manager la situation de crise passée

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables :

- De repérer les signes avant-coureurs des phénomènes d’insécurité.
- D’acquérir les outils permettant de gérer  efficacement des situations  problématiques
- De choisir le mode d’intervention et les comportements adaptés.
- De développer une cohésion d’équipe puissante
- D’utiliser le collectif  et cette cohésion pour faire face à ces situations
- De gérer l’avant, le pendant et l’après agression

  • « Prévention et gestion des relations conflictuelles »

Objectifs pédagogiques

Donner aux participants les moyens de comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles :

- Repérer les facteurs menant aux conflits
- Distinguer la nature des différents types de conflits : confrontations de points de vue, problèmes relationnels etc.
- Acquérir les outils permettant de gérer plus efficacement des situations difficiles ou problématiques

  • « Le Harcèlement Moral.  Repérer les pratiques managériales à risque »

Objectifs pédagogiques

- Identifier les comportements managériaux à risque
- Reconnaître les situations de harcèlement et de discrimination
- Reconnaître un véritable cas de harcèlement et maîtriser ses responsabilités
- Prendre conscience des problèmes liés aux harcèlements et aux discriminations dans l’Entreprise
- Savoir adopter des comportements managériaux n’aboutissant pas au harcèlement

2)    APPROCHE CURATIVE :
Accompagner pendant 1x 4h ou en suivis pendant plusieurs séances de 2h, les personnes ayant vécu une situation de crise en vue d’une restructuration individuelle et collective.
L’objectif de ces formations est de permettre aux participants de poursuivre leur travail avec autant d’efficacité et dans les meilleures conditions possibles.

Programme :

  • «  Post-agressions »

Objectifs pédagogiques

- Partager des ressentis.
- Identifier les signes du traumatisme.
- Construire un mode comportemental opérationnel et efficace, individualisé et collectif, dans l’éventualité d’une récidive
- Identifier et analyser dans l’expérience les pratiques efficaces et la dynamique des erreurs
- Appréhender sereinement le retour à l’activité professionnelle en cas d’arrêt du travail suite à l’agression

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